Опция ''Връщане на поръчка"
Екипът на GombaShop следи за законовите изменения и изисквания към онлайн търговците и регулациите за онлайн търговията.
Задължителните функционалности и промени се внедряват в законовите срокове, напълно безплатно за всички онлайн магазини и без да нарушават нормалната им работа.
Ето защо и в магазините на GombaShop е налична функционалност за отказ от поръчка.
Наличието й е във връзка с изискванията на Директива (ЕС) 2023/2673, която изменя Директива 2011/83/ЕС, както и с промените в Закона за защита на потребителите.
Новото изискване влезе в сила от 19.06.2026 г. и засяга онлайн магазините, които сключват договори от разстояние с потребители.
Директивата цели потребителите да имат достъп до ясна, лесно откриваема и работеща функция за отказ от договор, позната още като отказ с един клик.
Опцията е автоматично активирана във footer менюто на всеки онлайн магазин, базиран на платформата GombaShop. Също така, бърза опция за отказ от поръчка е видима и в регистрираните профили на Вашите потребители.
Важно е да се има предвид, че само наличието на страница с информация за връщане, условия за отказ или инструкции към клиента вече не е достатъчно.
Разбира се, възможно е Вашият магазин да попада в изключенията, описани в закона, за връщане на стока. Такива изключения са бързоразвалящите се продукти, стока с кратък срок на годност, бански и бельо.
В този случай, може да изключите функционлаността за магазина си.
Законовото изискване определя, че при наличието дори на 1 продукт, който подлежи на връщане, бутонът следва да е наличен в онлайн магазина.
В следващите редове Ви описваме начинът на функциониране на опцията.
Всеки потребител може да упражни правото си на връщане на продукт в рамките на 14-дневния законов срок, използвайки бутоните във footer менюто (менюто в дъното) или своя профил във Вашия онлайн магазин.
Стоката следва да е доставена и поръчката със статус “Завършена”.
Заявката за отказ се случва след верифициране чрез посочване на номера на поръчката и имейл адресът, с който е направена.
На следващата страница потребителят вижда детайли за поръчката си и може да избере за кои продукти желае да заяви отказ от договора.
В обособено поле, опционално, може да въведе и конкретна причина за връщането на продукта/тите.
Клиентът получава автоматичен имейл с потвърждение за получаването на заявката.
Вие като търговец също получавате имейл, че е регистрирана заявка за отказ от договор. Също така статусът на поръчката автоматично ще се промени на “Заявено връщане”.
В административния панел на магазина в секция Поръчки ще намерите и подсекция Заявки за връщане, където са представени всички поръчки с подадена заявка.
Страниците, които ще намерите в раздел Текстови страници са:
