KPI

Всяка цел, която един бизнес си поставя, трябва да е обвързана с конкретни стойности, които показват доколко е изпълнена. Точно това е всеки KPI (key performance indicator или ключов показател за ефективност). Следенето на ключовите показатели и анализирането им ще ви помогне да взимате информирани решения за бизнеса си.

Трябва да имате предвид, че тези показатели зависят от макро- и микро целите ви. Например в началото за вас може да е най-важно привличането на нови купувачи, а на по-напреднал етап – увеличаването на лоялността и повишаването на средната стойност на поръчките.

Най-популярните KPIs в e-commerce:

• Общият брой поръчки за определен период.
• Общите приходи (revenue) за определен период.
• Conversion Rate – степен на конверсия. Процентът от посетителите, които са направили поръчка.
• Average Order Value – средната стойност на поръчките в онлайн магазина ви.
• Customer Lifetime Value (CLV)  – всички средства, които един потребител е изхарчил за бранда ви, от първата му поръчка досега.
• Cart Abandonment Rate (CAR) – процентът на изоставените колички в онлайн магазина ви.
• Click-through rate (CTR) – отношението между потребителите, видели някоя ваша реклама и тези, които са я кликнали.
• Customer Acquisition Cost (CAC) – цена за придобиване на клиент (тоест разходи за реклама).
• Return on Ad Spend (ROAS) – възвръщаемост на разходите за конкретна реклама или рекламна кампания.