Изоставени колички

Изоставените колички (abandoned carts) са резултатът от добавянето на продукти в количката на онлайн магазин от страна на клиента, който обаче не преминава към плащане и не завършва покупката. Различни статистики сочат, че средният процент на  изоставени колички за e-commerce е около 70%. Точно така – 7 от 10 потребители не завършват поръчката си. Това означава много потенциални приходи, които не реализирате.

Причините за това са различни. Някои не завършват поръчката си, защото са принудени да създадат акаунт или защото checkout процесът им изглежда твърде сложен; други поради проблеми с плащането или срока за доставка; някои искат да сравнят цените и в други конкурентни магазини; други просто се разсейват или забравят.

Има няколко основни похвата, които могат да помогнат за връщането на клиентите в магазина и предотвратяването на изоставени колички:

• Предоставяйте подробна информация за продуктите си и достатъчно добри снимки.
• Предлагайте разнообразие от лесни за използване и сигурни методи за плащане.
• Направете процеса по завършване на поръчка (checkout) максимално лесен.
• Не показвайте скрити такси или други изненади на финалния етап от поръчката. Бъдете максимално прозрачни още в самото начало на потребителската пътека.
• Предложете оферта в самата количка (например допълнителен продукт на голяма промоция) или подчертайте отново предимствата да поръчат от вас, например това, че имате безплатна доставка.
• Предложете гъвкави и разнообразни опции за доставка.
• Изпращайте напомнящи имейли при изоставена количка. В тях можете: да напомните на потребителите, че продуктите могат да се изчерпат, ако не поръчат сега; да им напомните за краен срок на намаление, ако поръчаните продукти са промоционални; да им напомните отново за предимствата на продуктите и на това да поръчат точно от вас.